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农行广饶县支行多举措促个人贵宾业务提升合

2019-01-14 11:23:08

  农行广饶县支行多举措促个人贵宾业务提升

  近年来,农行广饶县支行在全力抓好各项业务发展的同时,始终把个人贵宾客户的服务与维护作为业务发展的要务,采取行之有效措施,取得了显著成效。截至6月底,该行贵宾客户达到8039户,其中金卡客户7713户,比年初增长1436户;白金卡客户286户,比年初增长68户;钻石卡客户40户,比年初增长8户,客户总数及计划完成率均居系统内首位。

  找准切入点,做好贵宾客户识别。该行经常组织大堂副理、客户经理、柜员培训,也不会飘零重点培训如何有效识别、高效维护贵宾客户,从理念和方法上进行固化。如柜员重点关注客户账户余额、交易频率等因素;大堂人员重点关注客户的穿着、谈吐、交通工具等因素。同时要求全行人员注意促进与客户情感的提升,要经常通过邀约、上门推介、客户转介绍等方式了解客户,进一能源管理系统步提高贵宾客户识别率。

  把握着力点,抓好贵宾客户管理。采取关键客户目标营销、您也有可能成为百万富翁呢?核心产品捆绑营销和增加对点营销激励等措施做大个人贵宾客户量;设立贵宾窗口

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,贵宾客户办理业务直接排贵宾号或由大堂经理陪同到贵宾窗口办理,大额现金支取由大堂保安护送,以保证其人身和资金安全;实行贵宾客户分层、分级名单制管理,并通过开展不定期组织理财沙龙、小型旅游聚会、产品推介会以及重大节日登门拜访等贵宾专享玻璃棉价格情感维护活动强化情感纽带,巩固存量客户;充分发挥PCRM系统对贵宾客户维护管理作用,不断提我不生气别人还以为我好欺负高系统指派率和签约率,较好地带动了个人贵宾客户金融资产的增加。

  明确制高点,重视私人银行发展。该行不定期召开高端客户维护分析会,由各点负责人对本点前20名高端客户的经营动态、金融需求等情况进行分析汇报,以此挖掘、锁定各点的高端客户,并积极拓展私人银行业务。截止六月末,全市共有私人银行签约客户55户,其中广饶县支行26户,占比达47.27%。2013年全市新增私人银行客户11户,广饶县支行新增6户,占比为54.55%,完成市行计划的150%,居系统内首位。

  选好支撑点,完善制度考核。该行及时制定了《广饶县支行个人贵宾客户提升考核办法》,将个人贵宾客户指标分解到各点并匹配了专项营销维护费用,实现绩效与营销挂钩、贡献支架游泳池厂家与收入挂钩。严格落实管户制和管户人,要求各点负责人加强对各等级客户的管理工作,并对客户流失负责。通过明确、分层管理,大大提高了个人高端客户对农行的信任感、依赖感和忠诚度。(程连杰)

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