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山东济南下月起供水等八个行业服务有硬杠杠

2019年04月09日 栏目:汽车

山东济南:下月起供水等八个行业服务有"硬杠杠"经过半年试运行后,山东省济南市市政公用事业局26日宣布,7月1日起将在供水、供气、供热、1

山东济南:下月起供水等八个行业服务有"硬杠杠"

经过半年试运行后,山东省济南市市政公用事业局26日宣布,7月1日起将在供水、供气、供热、12319、市政设施建设、城市道路照明、市政设务。济南是全国在整个市政公用系统全面推行服务标准化工作的城市。

停水前3天向用户发通知,24小时以上的停水须提供临时用水;接到燃气事故报警,抢修人员须在30分钟内到达现场;供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理;12319铃响三声必须接听从去年9月1日开始,济南市市政公用事业局在供水、供气、供热和123194个行业首先试行标准化服务,将各项服务程序、收费标准、办结时限等向市民公布。去年12月20日,济南市市政公用事业局又在市政设施建设、城市道路照明、市政设施管理和城市排水4个行业试行规范化服务标准,这意味着市政标准化服务已覆盖市政全行业。

济南市市政公用事业局党委副书记雷卫国说,经过半年的试运行,市政公用事业局广泛征求社会各界意见,对标准化运行过程中存在的问题进行修订。到目前为止,标准化服务已成熟,从7月1日起面向社会正式公然运行。

标准化服务试运行以来,市政各行业服务水平明显提升,得到市民的普遍认可。济南市市政公用事业局局长贾玉良说,市政公用行业的满意度已经从2009年的85.2%上升到2010年的86.4%。但是我们通过络征求意见时,230多名市民在留言中几近都问,标准化服务怎样实行、怎样落实、怎样达到预期的效果。

贾玉良表示,标准化服务正式实施以后,市政部门工作人员服务的好坏将与工资直接挂钩。市政部门将完善考核、奖惩机制,对贯彻落实不力、工作成效不明显的单位和人实行问责,考核结果将作为年终评先创优、赏罚兑现的重要根据。市民如果对市政行业服务不满意,可拨打12319进行投诉,对被投诉较多的岗位员工,市政部门将进行相应处罚。来源:齐鲁晚报

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