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温暖处处在上海联通优质服务显真情

2018-12-03 16:02:54

温暖处处在,上海联通优质服务显真情_河南

优质服务就在于能够急客户所急,想客户所想,将热情的服务奉献给用户,让用户时时刻刻感受到来自企业的真情温暖。而服务的境界则体现在工作的细节之间,只有真诚为每一位用户着想才能赢得用户的支持与厚爱。上海联通为了给客户提供质的服务,定期对工作人员进行职业培训,提高员工的职业素质和对工作的热情度。

上海用户接待室来了一位客户,手里拿着刚买的三星智能机,刚开始决定要买这个是为了解解闷,但是近这段时间不知道怎么回事,话费一直被扣,短短一周时间已经被扣了300元,投诉处理专员小王根据这位客户提供的情况,对其相关信息进行核实,终检查出来,是因为上流量超额使用,智能机虽然比较流行,但是操作不当就会造成严重扣费的情况,所以要养成良好的使用习惯,及时的关闭上功能。小王的整个接待过程,体现了接待室员工的整体素质,得到了这位客户的好评和感激。

对于营业厅工作人员来说,每天都要接到形形色色的客人,因此对工作人员的职业素质要求很高,小李便是其中的代表。某天晚上,小李看看漆黑的天,已经到了下班时间,于是小李关上营业厅的门准备回家,这时李先生匆匆忙忙的赶了过来。向小李说:“刚才在异地求学的女儿发来短信说有急事,正准备打过去问问啥事,但是停机了。”小李了解情况以后,为了成全慈父的一片心,小李再次打开了营业厅的门,打开电脑,为李先生充上了30元话费,李先生连声说感激。

虽然这些都是生活中出现的一些小事,但是丝丝真情动人心,让上海市民真切的感受到上海联通为每位客户提供的温暖真情。

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