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同心官服务策略

2018-11-06 09:17:09

同心官

同心官是深圳市志遥同心科技有限公司主办的,为广大用户提供公司、产品、行业、新品推荐、产品展示、客户服务、联系方法等内容的络平台。深圳市志遥科技有限公司成立于1998年,注册资金500万。是一家以开发、生产、销售移动终端、数码产品及电脑周边为主的高科技复合型企业,涵盖产品主要有MP3音乐播放器、数码相机、电脑摄像头、移动硬盘盒、移动数字等。

同心官服务策略:

售后服务管理制度(暂行规定)

一、总则:为认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《移动机商品修理更换退货规定》等法律法规,维护消费者权益,物制定本服务承诺。

二、全国联保:所有在中国大陆境内合法购买金果移动机商品及其附件的消费者,均可在任何一个金果公司合法的授权售后服务中心享受三包承诺:自购机之日起,若移动主机出现非人为损坏的“性能故障”(见国家制定的《移动机商品性能故障表》),可在金利通达公司指定的服务代理处享受免费保修服务;30天内,消费者可在原购机处或金利通达指更换地点免费更换同型号同规格的主机,或者在金利通达公司指定的服务代理处享受免费保修服务;一年内消费者可享受免费保修服务。

三、移动附件:自购买之日起,电池三包有效期为6个月,充电器、移动终端卡和数据接口卡为一年,耳机为3个月。附件在三包有效期内若出现非人为损坏的“性能故障”(见国家制定的《移动机商品性能故障表》),消费者可在原购买处或金利通达公司指定更换地点享受免费更换服务;

四、保修期:三包有效期自购机之日起计算,购机时间以有效购机发票和保修卡上所注时间为准;在三包有效期内,消费者依据有效购机发票和三包凭证享受退货、换货、保修的权利;保修卡和购机发票须经销售者正确、真实地填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则无效;总部售后部对各级点返回的机器一律按出厂日期三个月内的机器实行换机处理,对超过三个月的机器按保修处理。

五、保修服务只限于正常使用情况下有效,一切人为损坏和下列情况均不在免费保修范围内,公司可提供收费服务:

1、若保修卡和有效发票遗失,将依据金利通达公司保修数据库查询结果或产品出厂日期后的第90日作为保修期的起始日期享受一年内免费保修;

2、移动背上的进许可证贴纸和IMEI号贴纸、ID号贴纸不得撕毁,否则不予保修;

3、用户自行拆装;4、 未依据说明书正确使用而造成故障;

5、因不正当的操作、不可抗拒力或者其他意外而造成损坏;

6、非公司认可的修理者维修或改装过;

7、使用非厂家认可的配件;

8、进液、受潮、天线折断、机壳破裂、显示板破裂、排线折断、电压不稳导致充电器烧坏等;

9、三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改;

10、移动外围零部件丢失、刮伤、划伤、和其他人为损坏,以及零部件的自耗或因使用而造成外表磨损,该零部件均不在免费保修范围内;

11、更换整机是应确保外观完好无损的前提下进行,如外观有刮伤、划伤和其他人为损坏,公司会收取相应的外壳成本费用。

六、非保修机收费维修后对同一故障保修30日,如果修理时更换过元器件,则对该元器件保修90天,(进液机与严惩人为损坏机除外);

七、公司严格履行国家《移动机商品修理更换退货规定》等有关政策法规;以上条款如有与国家政策冲突之处,以国家政策为准。

联系方法:

深圳市志遥同心科技有限公司“同心”国内品牌营销中心地址:深圳市福田区深南中路2070号电子科技大厦A座2209室

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